〜トラブル防止のための基本ルール〜
■ はじめに
医療機関や介護施設では、患者さんや利用者との間で様々な契約書を取り交わします。
契約書はサービスの内容や責任範囲を明確にし、トラブルを防ぐための重要な書類です。
■ 契約書作成の基本ポイント
- 明確なサービス内容の記載
サービスの種類、提供時間、担当者など具体的に記載しましょう。 - 料金や支払い条件の明示
費用の総額、支払い方法、キャンセル料や延滞金の有無も記載します。 - 双方の責任範囲の整理
医療事故や損害が発生した場合の対応や免責事項を明確にします。 - 個人情報の取り扱いについての規定
患者・利用者の個人情報保護に関する条項を含めます。
■ 想定事例：契約書の不備でトラブル寸前に
介護施設で利用者と交わした契約書に料金の追加請求についての記載が不十分でした。
後日、追加サービスの料金請求が発生し、利用者家族から説明を求められるトラブルに発展しそうでした。
施設は行政書士に相談し、契約書の見直しと再作成を行い、今後の対応方針を明確化しました。
■ 行政書士ができること
- 契約書の作成支援・チェック
- トラブル防止のための条項提案
- 法律改正に応じた契約書の更新アドバイス
- 施設スタッフへの契約書のポイント説明
■ おわりに
医療機関や介護施設における契約書は、信頼関係を築く土台となります。
トラブルを未然に防ぎ、安心してサービスを利用してもらうために、契約書の適切な整備が欠かせません。
行政書士として、施設の皆さまの法務面をしっかりサポートいたします。
お気軽にご相談ください。
