〜介護サービス利用時に家族と施設のトラブルを防ぐ〜
■ はじめに
高齢者の介護が必要になった際、多くの方が介護施設や訪問介護サービスを利用します。
その際に交わされる「介護契約書」は、サービス内容や費用、責任範囲を明確にする大切な書類です。
しかし、契約内容を十分に理解せずにサービスを利用すると、後々トラブルに発展するケースもあります。
■ 介護契約書の役割
- サービス内容の明確化
提供される介護サービスの具体的な内容や頻度、担当者などを記載。 - 料金と支払い方法の確認
サービス料金や支払い方法、キャンセル料などの規定を明示。 - 双方の責任範囲の確認
施設や事業者の責任範囲、利用者（家族）の義務や協力事項を明示。
■ 想定事例：契約内容の認識違いからトラブルに発展しそうに
70代の母親が介護付き有料老人ホームへ入所しました。
当初、家族は契約書の細かい内容を把握しておらず、介護サービスの内容や費用負担について誤解が生じました。
家族と施設との間で説明不足が続き、不信感が高まる前に、行政書士に相談。
契約書の内容を一緒に確認し、家族の疑問点を整理して施設側へ伝えるサポートを行いました。
■ 行政書士ができること
- 介護契約書の内容確認とポイント解説
- 家族と施設間のコミュニケーション支援（契約内容の共有や説明の橋渡し）
- 必要に応じて契約書案の作成や見直しの相談対応
■ トラブルを未然に防ぐために
介護契約は利用開始時だけでなく、サービス内容の変更時にも見直しが必要です。
契約内容を正しく理解し、双方の合意がある状態を維持することで、長期的に安心して介護サービスを利用できます。
■ おわりに
介護契約は高齢者の生活を支える重要な基盤です。
書類の内容を把握し、疑問点を解消することが、トラブル防止につながります。
行政書士として、介護契約書の見直しや家族の相談役としてお力になれれば幸いです。
お気軽にご相談ください。
